Программа "лояльности" от Samsung
Предыстория:
Телефону Galaxy S8 почти полтора года, но оформлена VIP гарантия на дополнительные 6 месяцев обслуживания и подключение к программе лояльности. Проблема – выгорание экрана и сильная деградация аккумулятора (не хватает даже на 12 часов)
Часам Galaxy Watch 42 mm Gold Rose тоже чуть больше года. Все покрытие окислилось и выглядит непрезентабельно от слова «совсем».
Задача:
Заменить экран и аккумулятор по гарантии
Заменить корпус часов по гарантии
Обращаюсь в СЦ Самсунг в Москве на Тверской, 22. Новый дизайн все дела. Менеджер при осмотре устройств тут же заявляет: «Программу лояльности Самсунг отменил 2 месяца назад, и замена экрана и аккумулятора теперь стоит денег. Замена корпуса тоже стоит денег, так как покрытие подвергалось «естественному износу».
Т.е. выгорание экрана в течение гарантийного срока официально Самсунгом трактуется, как естественный износ.
Я, конечно, начал возмущаться что, покупая телефон был оповещен об этой программе и новые условия должны распространяться только на новые покупки. Но мастер СЦ был непреклонен. Вопрос удалось решить только через старшего менеджера СЦ. В итоге экран мне поменяли и аккумулятор тоже (а заодно заменили рамку корпуса)
На счет часов делали официальный запрос в представительство Самсунг. Ответ однозначный – окисление корпуса является естественным износом устройства.
Итого, какие выводы могу сделать:
Если у Вас уже началось выгорание экрана и смартфон был куплен больше 2 месяцев назад – бегите срочно в СЦ и настаивайте на замене, мотивируя тем, что покупали смарт исключительно в надежде воспользоваться программой лояльности
Если вдруг надумали подруге купить часики Gold Rose – не советую этого делать. Лучше возьмите Galaxy Active 2 стальные.
На счет следующей покупки смартфона от Самсунга придется очень сильно подумать. Экраны стали делать ярче, а выгорать они стали быстрее. У меня 5 лет был смартфон Galaxy S3 с AMOLED дисплеем. Так я его год назад только продал – экран идеальный! Без единого выгоревшего пикселя. А вообще, если честно, то второй маркой мне всегда нравились телефоны LG )))
